Política de envío

En MON ÂME queremos que tu experiencia de compra sea tan placentera como el momento de descanso que inspiran nuestras prendas. Por ello, hemos diseñado una política de envíos clara y transparente para todas las compras realizadas a través de nuestra página web y nuestros canales oficiales de venta.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil.

Si deseas realizar un envío internacional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp para validar disponibilidad, costos y tiempos de entrega.

Esta política aplica para las compras realizadas mediante:

• Página web oficial www.moname.com.co
• Instagram: @moname___
• Facebook: Mon ÂME
• WhatsApp Business oficial +57 301 1121313

Todos los pedidos que ingresen por los canales oficiales, serán despachados durante la semana, en orden de llegada. Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el día hábil siguiente.

Una vez confirmado el pago, iniciaremos la preparación de tu pedido. Cuando el pedido esté programado para su recogida por la transportadora Coordinadora Mercantil, te llegará un mensaje al correo con la información del número de guía y confirmación del envío para hacer seguimiento en tiempo real.

El tiempo de alistamiento es de: 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de la Madre, lanzamientos o promociones especiales), este tiempo podrá extenderse hasta 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora Coordinadora Mercantil. Los cuales están estimados entre 3 y 5 días hábiles y dependerán de la ciudad de destino.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, orden público o eventos fuera del control de MON ÂME.

Nuestros envíos son gratis a partir de $300.000, si el pedido es inferior el costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con la ciudad de destino, peso del pedido, dimensiones del paquete y tarifas vigentes de la transportadora Coordinadora Mercantil.

MON ÂME podrá ofrecer campañas de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas previamente informadas.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, sin embargo, MON ÂME no será responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente. Así mismo Se entenderá como entregado el pedido cuando la empresa transportadora registre la entrega en la dirección indicada. En caso de que otra persona reciba el paquete (portería, familiar, vecino autorizado o recepción), se considerará válida la entrega.

Con el objetivo de garantizar la efectividad en los envíos, La empresa transportadora Coordinadora Mercantil realizará hasta dos (2) intentos de entrega, en caso que no sea exitoso el cliente podrá realizar una nueva solicitud para un nuevo intento de envío, cabe anotar que este nuevo envío implica la generación de una nueva guía, con el cobro correspondiente. El valor del nuevo flete será cobrado conforme a la tarifa de envío local establecida por la transportadora.

Importante:

Los productos en descuento no llevan estuches, bolsas de regalo y no tienen cambio.

Si en el proceso de entrega se observa avería en la bolsa, la caja esta dañada, recibes un producto diferente al comprado o tu pedido llega incompleto, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción a nuestro WhatsApp +57 301 1121313 para validar tu caso y ayudarte con una solución.

*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 4:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Gracias por confiar en MON ÂME.

Cada pedido es preparado con dedicación para que recibas mucho más que una pijama: una experiencia de descanso, bienestar y elegancia.