Política de reembolso

En MON ÂME queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria.

Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, elaborada de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de: Página web oficial www.moname.com.co, Instagram @moname___, Facebook oficial MON ÂME, WhatsApp Business oficial +57 301 1121313 y/o ferias o eventos oficiales organizados por la marca.

Cambios por talla, color o referencia

Sabemos que elegir una prenda por internet puede generar dudas. Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.

Para realizar el cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• No haber sido lavado.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes o desodorantes.
• Conservar todas las etiquetas originales y en perfecto estado.
• Mantener su empaque original en buen estado.
• No presentar modificaciones o arreglos.

MON ÂME se reserva el derecho de rechazar el cambio cuando el producto no cumpla estas condiciones.

Cuando el cambio es solicitado por decisión del cliente (talla, color, referencia o cambio de opinión), el cliente asumirá el costo del envío del producto hacia MON ÂME y el costo del nuevo envío hacia su domicilio.

Cuando el cambio obedece a un error de MON ÂME (producto equivocado, talla diferente a la solicitada o referencia incorrecta), MON ÂME asumirá el 100% de los costos de transporte.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de calidad o fabricación.

La garantía tendrá una vigencia de 60 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre defectos tales como: costuras descosidas por falla de confección, defectos en cierres o botones, defectos en la tela atribuibles a fabricación, problemas de confección que afecten el uso normal de la prenda.

La garantía no cubre daños ocasionados por: uso inadecuado, lavado incorrecto, uso de productos químicos, desgaste normal, manipulación indebida y/o modificaciones realizadas por terceros.

Para tramitar una garantía deberás enviar a nuestro WhatsApp +57 301 1121313 la siguiente información:

Nombre completo, número de pedido o factura, fotografías claras del producto, descripción detallada del inconveniente. Nuestro equipo realizará una evaluación técnica.

El tiempo máximo de respuesta será de 15 días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor.

Si la garantía resulta procedente, MON ÂME podrá, según corresponda: reparar el producto, cambiarlo por uno nuevo, entregar una referencia equivalente y/o realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

La decisión se adoptará de acuerdo con la naturaleza del defecto y la disponibilidad del inventario.

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos del reembolso dependerán de la entidad financiera o del proveedor de pagos y podrán variar según el método utilizado.

Importante

Los productos comprados durante promociones, descuentos, eventos especiales o con cupones NO podrán cambiarse, únicamente cuando se trate de defectos de calidad o fabricación.

No se realizará devolución de dinero por diferencias de precio derivadas de promociones.